Гарантия и возврат

Оборудование Portotecnica и других марок из нашего каталога поставляется с сертификатами качества и гарантийными талонами. На этой странице — как работает гарантия производителя, в каких случаях можно вернуть или обменять товар, как проходит возврат денег и что проверить при получении, чтобы потом не было спорных ситуаций. Условия основаны на пользовательском соглашении магазина.

Гарантия производителя

Все товары, которые продаёт Portotecnica.org, имеют необходимые сертификаты качества и гарантийные талоны. Гарантийный срок устанавливает производитель, и для каждой модели он указан в гарантийном талоне. Поэтому срок для бытовой минимойки, профессиональной мойки высокого давления, поломоечной машины или отдельного насоса может отличаться — ориентируйтесь на талон конкретного аппарата.

Гарантия распространяется на производственные дефекты. Износ расходных элементов — уплотнений, клапанов, форсунок — и последствия нарушения правил эксплуатации (замерзание воды в насосе, работа без воды, гидроудар, использование неподходящей химии) обычно не относятся к гарантийным случаям. Окончательное решение принимается после диагностики. Про сервис и типичные поломки АВД читайте в разделе «Сервис и ремонт».

Приёмка товара — основа будущих претензий

Большинство споров о повреждённом или некомплектном товаре решается ещё в момент получения. Правила такие:

• при приёмке осмотрите упаковку и товар на предмет целостности;
• примите товар по наименованию, количеству и ассортименту;
• при повреждениях упаковки или других дефектах сделайте отметку в транспортной накладной или акте — без неё претензии о некомплектности или повреждении не принимаются;
• подписывая акт приёмки, вы подтверждаете отсутствие претензий к внешнему виду, наименованию, количеству и комплектности;
• претензии к внешнему виду доставленного товара можно предъявить только до его передачи.

Возврат товара надлежащего качества

Если товар исправен, но не подошёл, от него можно отказаться:

• в любое время до его передачи вам;
• после передачи — в течение 7 дней, не считая дня покупки.

Вернуть товар надлежащего качества можно при соблюдении условий:

Если вы передумали до начала сборки заказа на складе, заказ считается неукомплектованным. Если сообщили об этом после начала сборки — заказ считается отклонённым.

Что вернуть нельзя

Товар надлежащего качества, оформленный под заказ и имеющий индивидуально-определённые свойства, возврату и обмену не подлежит. Для покупателей моечного оборудования это важно: под заказ из Италии часто привозят нестандартные модификации моек, насосы с определённым расходом и давлением, двигатели под конкретное напряжение, редкие запчасти. Перед оформлением таких позиций внимательно сверьте модель, напряжение питания, присоединительные размеры и комплектацию — менеджер поможет это сделать.

Как оформить возврат

Сроки и порядок возврата денег

При отказе от товара продавец возвращает его стоимость в течение 10 дней с даты, когда возвращённый товар поступил на склад вместе с заполненным заявлением. Из суммы вычитаются расходы продавца на доставку возвращённого товара. Стоимость доставки заказа при возврате или обмене не возвращается.

• При оплате наличными деньги возвращаются в течение 3 банковских дней.
• При безналичной оплате зачисление происходит в сроки, установленные банком.

Товар с недостатками

Если после покупки обнаружился скрытый производственный дефект, свяжитесь с нами и не пытайтесь разбирать аппарат самостоятельно — это может осложнить гарантийное решение. Мы проведём диагностику в сервисе и, если дефект подтвердится, решим вопрос в соответствии с условиями гарантии производителя и законодательством РФ.

Если возник спор

Все разногласия мы стараемся решить переговорами. Соглашением предусмотрен обязательный досудебный претензионный порядок: прежде чем обращаться в суд, направьте нам претензию. Большинство вопросов закрывается на этом этапе.

Частые вопросы